Как измерить компетенцию. О методе оценки персонала «ассессмент-центр»

Если контролировать процесс куда уходит время, чем заняты сотрудники , то ответственность за результат размывается между проверяющим и исполнителем, если же контролировать только результат — вся полнота ответственности за его достижение лежит на исполнителе. Цепочка шагов по решению этой задачи проста и понятна, главное — системный подход в отличие от разовых контролирующих мероприятий и твердая воля руководителей. Как заметил великий русский физиолог Иван Павлов, стремление к достижению целей — один из базовых инстинктов человека. Однако инстинкт этот выражен у разных людей по-разному. Что мы делаем в первую очередь? При подборе персонала проводим оценку такой компетенции, как ориентация на результат можно протестировать и уже работающих сотрудников. В результате мы получаем две группы сотрудников — ориентированных на процесс и ориентированных на результат. А для этих групп необходимы разные инструменты мотивации, свои подходы к организации работы. Определяем важность мотивации для сотрудников. Подобные тесты необходимы, чтобы понять, насколько принятая в компании система мотивации действительно мотивирует сотрудников на достижение результатов и в каком направлении необходимо ее совершенствовать.

Проблема с кадрами — соотношение компетенций, и работа с персоналом по построению карт роста

Руководители не вовлечены в разработку бывает сложно устоять перед искушением сделать все самому: К тому же часто первые лица компаний сами настаивают на том, что не нужно спрашивать мнение руководителей - объясняя это высокой загрузкой, недоверием, недостаточным уровнем управленческой зрелости и пр. Наш совет - вовлекать, вовлекать и еще раз вовлекать! Бизнес-кейс 3 Команда разрабатывала модель управленческих и корпоративных компетенций для международной производственной компании. Основная доля персонала в ней - люди сложившиеся, опытные, но не разделяющие современные взгляды на управление организацией и производством.

Включает в себя определение бизнес-компетенций компании, вести переговоры, навыки презентации, ориентация на клиента.

В погоне за лояльностью покупателей в ход идут разные приемы — от работы на повышение качества продукции до внедрения специальных программ привилегий. Но главный козырь — ориентированные на клиента сотрудники. Клиентоориентированность, как и многие набравшие сегодня популярность практики, начала активно развиваться во второй половине века. Наладить контакт Два основных правила: Неудобная цепочка поставок или бухгалтерия задерживает проведение платежей?

Оптимизируйте процессы и получите довольных заказчиков. Хромает качество продукции или есть возможность снизить себестоимость товара и при этом сохранить его свойства? Это может быть небольшое изменение, но, если оно решит проблему клиента, компания с большой вероятностью получит репутационный и экономический эффект. Не всегда есть желание и здоровье позитивно реагировать на критику и жалобы клиентов, выслушивать, соглашаться, личностно вкладываться в сохранение отношений с ним и брать вину на себя.

Умение создавать, поддерживать и развивать отношения с людьми влияет на основные производственные показатели. Лучше предвидеть проблему, чем потом реагировать на нее. Еще Генри Форд говорил: Клиент снаружи и внутри Компании все чаще провозглашают своим приоритетом интересы потребителей. В чем это выражается на практике?

Целевая аудитория Сотрудники компании, стремящиеся к саморазвитию и совершенствованию своих компетенций. -менеджеры, ответственные за организацию процессов обучения и развития сотрудников компании. Руководители, заинтересованные в развитии своих подчиненных. Рекомендации по развитию Для того чтобы совершенствование компетенций происходило наиболее эффективно, в пособии рекомендации по развитию каждой из компетенций охватывают все необходимые категории методов развития: изучение теории обучение на опыте других применение на практике Рекомендации по совершенствованию компетенций из категорий обучение на опыте других , применение на практике предназначены для каждого из индикаторов компетенции, а не для всей компетенции в целом.

Такая детализированная структура пособия позволяет создать уникальный план развития для каждого сотрудника с учетом их различных индивидуальных потребностей, а также сформировать собственный сборник, отобрав в него только те компетенции и индикаторы, которые соответствуют корпоративной модели компетенций.

Освещение системы взглядов бизнес ориентированности Основные навыки и компетенции маркетолога Знания, специализация в двух и связь в поведении клиентов Профессиональная компетентность.

Модель компетенций — инструмент управления человеческими ресурсами Питер Друкер считает, что 3 из 10 решений о найме ошибочны. На даже если удается выбрать лучшего специалиста в данной отрасли, он все же может оказаться неэффективными: Если руководитель стремится набрать команду под себя, в соответствии со своим стилем руководства, то его подстерегает другая проблема.

Такому руководителю не приходит в голову, что если бы в футбольной команде все были нападающими, то такая команда вряд ли смогла бы продержаться на поле один тайм. Решения о продвижении также не застрахованы от субъективизма. А ведь их цена для сотрудников еще выше: Чтобы обеспечить единую и объективную систему подбора, продвижения, оценки и мотивации специалистов, компании используют модели компетенций.

Компетенции — это характеристики, благодаря которым достигается высокая результативность в той или иной деятельности. В них интегрированы умения, личностные характеристики, мотивация. Главная их особенность — они проявляются в поведении, и поэтому легко поддаются измерению. Модель компетенций — это перечень компетенций с конкретными показателями их проявлений в профессиональной деятельности. В модель включаются компетенции, наиболее важные для компании на этом этапе ее развития.

Ориентация на клиента сегодня – принцип жизни и основа стратегии успешной компании

, Исследования, проводившиеся компаниями и , выявили восемь основных лидерских компетенций, по каждой из которых руководители компаний с выдающимся уровнем роста продемонстрировали уровень выше среднего. Ориентированность на достижение результата: Умение работать в команде: Развитие кадрового потенциала организации:

КОНКОМ (КОНструктор КОМпетенций) – это дополнительный сервис ( приложение) объединяет данные нескольких тестов в единый бизнес- отчет. Ориентация на клиента - умение удержать клиента и создать условия для.

В продолжение темы рассмотрим особенности корпоративной модели компетенций и необходимые предпосылки для обновления моделей, технологию оценки и развития сотрудников на основе компетенций. Эффективная работа персонала компании достигается за счет уникальных индивидуальных качеств людей — их знаний, умений, опыта, личностных особенностей, которые проявляются в поведении и отношении к делу, в увлеченности, инициативе и инновативности.

Индивидуальные возможности проявляются по-разному — в зависимости от особенностей организации, в которой человек работает. Согласно определению компетенция — это демонстрируемое человеком поведение, способствующее успеху в достижении поставленных целей в конкретных условиях. Каким же должно быть поведение, соответствующее ожиданиям компании? Ответ на этот вопрос зависит от ряда факторов: Перечень и описание компетенций в каждой компании свои, уникальные.

Их нужно разрабатывать самостоятельно, с вовлечением в эту работу менеджеров и ключевых сотрудников. На следующем этапе выбираются ключевые компетенции для определенных категорий сотрудников. Каждая компания решает самостоятельно: Будет ли это единый набор компетенций для всех сотрудников либо различные перечни — для руководителей и для исполнителей? Будет это разделение проводиться строго по функциональному признаку — или и по функциональному, и по иерархическому одновременно?

Примеры компетенций

И не всегда люди могут понять, почему эффективность их труда снизилась. Причины сбоев в работе компаний подчас не могут объяснить даже компетентные менеджеры. Нередко в таких случаях применяются управленческие решения, которые затем порождают клубок новых проблем, который надо распутывать. Семь раз отмерь, один раз отрежь Прежде чем принимать решение, нужно собрать необходимую информацию.

Сведения о состоянии материальных ресурсов получить сравнительно легко.

Компетенция «ориентация на клиента» – что-то вроде заветной мечты топ- менеджмента. По исследованиям Львовской бизнес-школы, «ориентация.

И это совсем не удивительно. О какой такой ориентации на клиента можно было говорить, если их, клиентов, и так достаточное количество, а услуг и товаров на всех не хватало. Я хорошо помню очередь в кассе компании с простынями гривен-купонов в надежде оплатить услуги мобильной связи в низком окошке кассы на ул. И на смену той ситуации пришла ситуация прямо противоположная. Количество товаров и услуг непрестанно растет, покупатель сегодня столкнулся с реальной проблемой — проблемой выбора.

Да, да — мы все тяжелее принимаем решение, какой товар или услугу выбрать — ведь они товары и услуги практически одинаковы!

Расшифровка компетенции"Клиентоориентированность" для разных уровней должностей

Разработка компетенций С необходимостью разработки компетенций встречается каждая компания, которая регулярно проводит оценку персонала с помощью компетентностного подхода. Надо признать, создание модели компетенций — затратное по времени и часто по бюджету начинание. Как правило, внутренние специалисты, простите за каламбур, не обладают достаточной компетентностью для качественного описания компетенций.

Основными ошибками можно назвать нечеткость формулировок, пересекающиеся поведенческие индикаторы встречающиеся в разных компетенциях. И тратится на эту работу много времени. Конечно, можно использовать универсальные компетенции.

Прежде чем говорить о компетенциях руководителя отдела продаж, нам нужно определиться с Ориентированность на потребности клиентов предполагает стремление .. навыком описания бизнес-процесса продаж;.

Статьи Основные компетенции, на которые обращают внимание работодатели, а также стили общения, связанные с каждой из них. Каждая компетенция сопровождается определением и описанием очевидного поведения, которое может указывать на наличие данной компетенции у человека. Умение разрабатывать и доносить до других цели организации, способствующие достижению миссии бизнеса. Человек, владеющий данной компетенцией: Действует так, чтобы совместить цели собственного отдела со стратегией всего предприятия.

Следит за тем, чтобы люди в его отделе понимали связь своей работы с миссией бизнеса. Следит за тем, чтобы каждый осознавал миссию отдела и отождествлял себя с ней. Следит за тем, чтобы отдел разрабатывал собственные цели и план достижения миссии предприятия. Умение укрепить преданность людей своей работе. Признает достижения людей и награждает их. Благодарит людей за их работу. Открыто выражает, как он гордится группой, и способствует тому, чтобы люди чувствовали удовлетворение от своих достижений.

Находит творческие способы сделать работу людей благодарной.

Не все компетенции равны

Сбор информации Систематически собирает всевозможную информацию, которая необходима для выполнения должностных задач. Умеет извлечь полезную информацию из опыта других сотрудников. Анализ проблемы Определяет проблему и раскладывает ее на составные части. Связывает воедино и оценивает информацию из различных источников. Выявляет причины возникновения проблемы. Числовая интерпретация Получает точную числовую и статистическую информацию, осмысленно и правильно ее интерпретирует.

подходами к наполнению моделей HR-компетенций. .. 1) Бизнес- компетенции. - Деловая хватка. - Ориентация на клиента обязанностей от функциональной ориентированности к процессуальной требует от HR- специалистов.

Для любой подобной комбинации тестов в Лаборатории создана модель связи тестовых показателей и компетенций. В данном случае речь идет о наиболее универсальных компетенциях - факторах поведения, которые значимы для эффективной работы в самых разных организациях и на самых разных позициях. Лидерство - умение воодушевлять и убеждать сотрудников, побуждать к работе.

Способность вызывать интерес и доверие у людей, что, в частности, обеспечивает успех в публичных выступлениях и руководстве совещаниями, а также в ситуации принятия единоличной ответственности за решение. Мотивация достижений - инициативность, ориентация на достижение высоких результатов с элементами риска, готовность браться за новые дела, готовность предвидеть проблемы и предлагать их решения. Стрессоустойчивость - умение сохранять работоспособность и стабильность деятельности в условиях трудностей, внешнего давления, опасности.

Ориентация на клиента - умение удержать клиента и создать условия для долгосрочного сотрудничества. Внимание к потребностям клиента и своевременное их удовлетворение. Коммуникабельность - общительность, уверенность в себе, активная позиция в общении, оптимистичность. Командность - легкая срабатываемость и эффективное взаимодействие с коллегами для достижения общей цели. Принятие на себя ответственности за результаты деятельности всей группы.

Организованность - эффективная организация деятельности: Лояльность - надежность сотрудника.

Индикаторы для оценки компетенций

Разработана модель ориентации на клиента, а также предложен перечень компетенций сотрудников, необходимых для поддержания межфирменных взаимодействий на разных этапах их развития. Тестирование предлагаемой модели, проведенное на основе анализа данных глубинных интервью, полученных в рамках проекта Бтког-ттонк1, показало возможность использования модели для оценки текущего состояния клиентоориентированности компании и обоснования направлений ее развития. Ключевые слова и словосочетания: Ориентация на клиента - центральный элемент маркетинговой концепции управления, предполагающий развитие и поддержание конкурентных преимуществ на рынке за счет наиболее полного удовлетворения потребностей клиента.

Так, создание и предложение дополнительной ценности потребителям представляет собой важное условие получения конкурентных преимуществ на рынке.

Со временем она приобрела опыт, расширила спектр услуг, клиенты стали позволяют эффективным сотрудникам приобретать новые компетенции.

Процесс — это жизнь, результат — это смерть. Михаил Михайлович Жванецкий Порой мне кажется, что все мы находимся в плену собственных заблуждений. Порой мы так сосредоточены на достижении цели, что не видим причин и последствий увлеченности достижениями. Постановка проблемы Давайте разберемся, каковы истоки повального увлечения результатом, и какие подводные камни для лидера и его команды ждут на пути к заветной цели.

В менеджерском лексиконе иностранных компаний часто применяется словосочетание . Это компетенция сотрудника, поощряемый способ мышления и действий при котором человек концентрирует ресурсы и фокусирует внимание на достижении целей , не отвлекается ни на что другое. Иной результат-ориентированный подход практикуется в тайм-менеджменте, когда говорится о том, что твои планы на день должны быть сформулированы в форме задач с конечными результатами.

Но большинство отечественных статей вовсе не об этом, в русской ментальности вообще считается, что если сотрудник ориентирован на процесс , то никаких целей он не достигнет. Виной тому представление о позднем советском периоде — возможности получать деньги за восемь часов пребывания на работе или такие проявления дикого капитализма, как возможность получать зарплату в основном за то, что нравишься боссу.

Похоже, что с точки зрения отечественного бизнесмена или управленца, ориентация на результат должна помочь заставить всех лентяев работать. Но это на поверхности, часто под такой красивой вывеской может таиться осознанное или не очень желание устраниться от решения проблем, переложить ответственность за успехи компании на простых исполнителей. И вот уже руководители всех уровней говорят: Рассмотрим возможные последствия внедрения данного подхода в компании.

Игры в обучении. Ориентация на результат.

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!